Короткий порядок действий
Начните с базовой проверки: проверить клиент, мобильную сеть, профиль и стабильность канала. Не меняйте сразу все настройки, иначе будет сложнее понять, какой шаг помог.
Если вопрос связан с конкретной сетью, проверьте подключение в другой сети или на мобильном интернете. Это помогает отделить проблему профиля от особенностей Wi-Fi.
Что проверить на устройстве
Убедитесь, что приложение установлено, профиль импортирован полностью, системные разрешения выданы, а дата и время на устройстве корректны.
На телефонах проверьте энергосбережение и работу приложения после блокировки экрана. На компьютерах проверьте firewall, другой сетевой клиент и корпоративные ограничения.
Получите тестовый доступ и проверьте подключение на своём устройстве.
Получить 3 дня бесплатноКогда попробовать другой протокол
Если базовая сеть работает, профиль импортирован, но соединение нестабильно именно в этой среде, попробуйте другой режим через Telegram-бота.
WireGuard обычно используют первым. VLESS Reality и Hysteria2 полезны как альтернативные варианты для иных сетевых условий.
Что написать в поддержку
Напишите в Telegram-бота и укажите устройство, приложение, протокол, тип сети, текст ошибки и что уже проверяли.
Чем точнее описание, тем быстрее можно понять, нужен ли новый профиль, другой клиент, проверка оплаты или смена протокола.